En Ontec, respaldamos la calidad de nuestros productos. Todos los artículos cuentan con garantía limitada contra defectos de fabricación, bajo las siguientes condiciones:

Vigencia de la Garantía

El plazo de cobertura varía según el tipo de producto adquirido:

  • Mínimo: 1 mes a partir de la fecha de entrega.
  • Máximo: Hasta 3 meses (según se especifique en la descripción del artículo o factura).

Nota: La garantía cubre solo por defecto de fábrica
Aplica 1 mes para productos menores a 100 mil colones y 3 meses mayores a 100 mil clns

Requisitos para Validar la Garantía

Para que el reclamo sea procesado, el cliente debe cumplir con los siguientes puntos obligatorios:

  1. Estado Físico: El producto debe estar en perfectas condiciones estéticas (sin golpes, rayones, grietas o signos de maltrato).
  2. Empaque: Se debe presentar el artículo en su empaque original y con todos sus accesorios incluidos.
  3. Sellos de Seguridad: Los sellos de garantía de Ontec o del fabricante deben estar intactos y sin señales de manipulación.
  4. Comprobante: Presentar el número de pedido o factura de compra.

Exclusiones (¿Qué no cubre?)

La garantía quedará sin efecto de forma inmediata en los siguientes casos:

  • Uso Incorrecto: Daños por negligencia, abuso, contacto con líquidos, humedad o sobrecargas eléctricas.
  • Manipulación: Intentos de reparación por personal ajeno a Ontec o apertura del dispositivo.
  • Desgaste Natural: Desgaste normal de baterías o consumibles por el uso diario.

Proceso de Reclamo

Si considerás que tu producto tiene un defecto de fábrica, seguí estos pasos:

  1. Contactanos vía WhatsApp al 7141 0657 o al correo onteccr@gmail.com.
  2. Envíanos una descripción del fallo y, de ser posible, un video corto mostrando el problema.
  3. Nuestro equipo técnico evaluará el caso para determinar si aplica el cambio o reparación del artículo.

Nota Importante: Ontec se reserva el derecho de realizar una inspección técnica previa (que puede tomar de 3 a 5 días hábiles) antes de proceder con el cambio de un artículo o la aplicación de la garantía.